اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، في إطار استعدادات الوزارة المبكرة للموسم، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي ورفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج وحماية حقوقهم وحقوق شركات السياحة.

وزارة السياحة: 4 سبتمبر بدء تسجيل الراغبين في الحج السياحي

ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي، من خلال شركات السياحة المصرية عبر البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر 2026 وحتى 27 سبتمبر.

ويتزامن ذلك مع فتح باب تقديم شركات السياحة طلباتها لتنظيم رحلات الحج، على أن تُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي يوم 30 سبتمبر 2026، مع إعلان النتائج في اليوم نفسه.

وتأتي الضوابط الجديدة في إطار أحكام قانون تنظيم الحج وإنشاء البوابة المصرية الموحدة للحج رقم 84 لسنة 2022، وقانون تنظيم شركات السياحة رقم 38 لسنة 1977 وتعديلاته ولائحته التنفيذية.

برامج حج سياحي تناسب مختلف الشرائح

وأتاحت الوزارة مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي، بما يتناسب مع القدرات والاحتياجات الاقتصادية المختلفة للمواطنين، مع التأكيد على جودة الخدمات المقدمة.

وتشمل البرامج:

السياحي أبراج.

السياحي مخيمات بفئاتها «أ، ب، ج».

الاقتصادي طيران بفئات «أ، ب، ج».

الحج البري بفئات «أ، ب، ج».

وأكدت الضوابط أن الأسعار المحددة تمثل الحد الأقصى لأسعار برامج الحج السياحي لكل مستوى، بما يسمح لشركات السياحة بتقديم برامج بأسعار أقل من تلك الحدود، مع الالتزام الكامل بالأسعار والمواصفات والخدمات المعلنة والمتعاقد عليها مع الحجاج.

ولا تشمل الأسعار تذاكر السفر بالطيران، أو تذكرة العبارة بالنسبة لبرامج الحج البري، كما حددت الضوابط مبالغ جدية الحجز المطلوبة عند التقدم للقرعة وفقًا لمستوى البرنامج المختار.

ضوابط جديدة لحماية حقوق الحجاج

وشددت الضوابط الجديدة على الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، مع إلزام جميع أطراف التعاقد بالخدمات والبرامج والأسعار ومواعيد السفر ومستويات الإقامة والانتقالات وغيرها من بنود البرنامج المتفق عليها.

كما وضعت الوزارة آلية لتنظيم الخدمات الإضافية التي تقدم للحجاج، بحيث يتم تنفيذها بموجب عقد واضح يحدد طبيعة الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

كما يحظر إبرام اتفاقات بشأن تحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يمنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

«رفيق».. متابعة رقمية لرحلة الحاج

وفي إطار تعزيز التحول الرقمي، ركزت الضوابط على تطبيق «رفيق» الذي أطلقته الوزارة لخدمة حجاج السياحة المصريين منذ موسم الحج الماضي.

وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم خلال مرحلة التعاقد، إلى جانب توجيههم لرفع المستندات المتعلقة بالتعاقد، ومنها عقد الرحلة وإيصال السداد.

كما يلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة من الوزارة أو الحجاج.

ويتيح التطبيق متابعة المراحل الرئيسية لرحلة الحاج، بما يشمل مغادرة الرحلة من منفذ السفر في مصر، والوصول إلى أماكن الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسجيل العودة إلى المنافذ المصرية.

كما يتيح الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز سرعة التواصل بين الحاج والمشرف والوزارة ورفع كفاءة التعامل مع البلاغات والشكاوى.

تقييم جودة خدمات الحج لأول مرة

وتضمنت الضوابط الجديدة إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة لحجاج السياحة، على أن تكون متاحة للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».

وتعتمد المنظومة على 3 محاور بإجمالي تقييم يبلغ 100%، موزعة كالتالي:

50% لتقييم شركة السياحة.

30% لتقييم مشرف الشركة.

20% للتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات.

ويشمل التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتعاقد عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، وسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات عبر التطبيق، إلى جانب معايير أخرى مرتبطة بأداء المشرفين.

ضوابط جديدة لحقائب وأمتعة الحجاج

وشملت الضوابط إجراءات تنظيمية خاصة بأمتعة الحجاج، حيث تلتزم شركات السياحة بوضع بيانات الحاج على الحقائب، بما يشمل الاسم ورقم جواز السفر ورقم الرحلة وفندقي مكة المكرمة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى اسم المشرف ورقم هاتفه.

كما يتم توجيه الحجاج باقتناء حقيبة ظهر تحتوي على الاحتياجات الأساسية التي تكفي لمدة 24 ساعة، بهدف تقليل الآثار المترتبة على تأخر أو فقد الأمتعة، وتسهيل الوصول إليها.

وتعمل الضوابط على تشجيع الحجز المبكر لمخيمات الحجاج بالمشاعر المقدسة، بما يسهم في توفير أماكن متميزة للحجاج.

كما منحت شركات السياحة مرونة أكبر في اختيار أماكن إقامة الحجاج بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، إلى جانب المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم الماضية.

وأتاحت الوزارة إمكانية استحداث مناطق جديدة للسكن بعد معاينتها والتأكد من توافر الخدمات المطلوبة واعتمادها من لجان الوزارة.

اشتراطات مشددة للحج البري

وفيما يتعلق ببرامج الحج البري، تضمنت الضوابط عددًا من الإجراءات لتعزيز معدلات الأمان خلال الرحلة.

وتلتزم شركات السياحة بتنفيذ الرحلات وفق المسارات التي تحددها المملكة العربية السعودية، على أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، وفق التعليمات السعودية.

كما تلتزم الشركات بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة، والتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.

واشترطت الوزارة ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في الحج البري عن 2023، وألا تقل حمولتها عن 40 راكبًا، مع اجتياز الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة.

كما يجب توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج، وتفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع، والتأكد من صلاحية وكفاءة أجهزة التتبع وتحديد السرعة طوال الرحلة.

وتشمل اشتراطات السلامة توفير الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وقطع الغيار والمستلزمات اللازمة للتعامل مع الأعطال الطارئة.

كما اشترطت الضوابط أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، وأن يجتازا الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر، مع حظر العبث أو فصل أو تعطيل أجهزة GPS أو محدد السرعة.

وزير السياحة: مصلحة الحاج أولوية

وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف الاستفادة من الخبرات والتجارب المكتسبة خلال مواسم الحج السابقة، ووضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له على رأس الأولويات.

وأشار إلى أهمية تحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح ومنضبط.

ووجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، منذ التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى مصر، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تظهر خلال التنفيذ والتأكد من الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.

من جانبها، قالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن الضوابط الجديدة تتضمن مستجدات تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل الرحلة، إلى جانب التوسع في استخدام الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة للحجاج.

ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ كاملة عبر بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، كما سيتم إرسالها إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتعميمها على الشركات المنظمة لرحلات الحج السياحي.