أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الحكومة تستهدف إحداث نقلة نوعية في ثقافة خدمة العملاء داخل المنظومة الضريبية والعقارية، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين والمستثمرين.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق «الكول سنتر» التابع لمصلحتي الضرائب والضرائب العقارية، وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس»، حيث شدد على أهمية تقديم خدمات أكثر مرونة وسرعة، ترتكز على احتياجات العملاء.
رسائل مباشرة: التيسير والمرونة أولوية
وجّه الوزير عدة رسائل واضحة للعاملين، أبرزها:
تبسيط الإجراءات أمام الأفراد والشركات
دعم العملاء للاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية
التعامل بمرونة مع المشكلات وإيجاد حلول عملية
تحسين أسلوب التواصل مع المواطنين والمستثمرين
وأكد أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة متميزة تعكس أن المواطن والمستثمر في صدارة الاهتمام.
دور محوري لمراكز الاتصال
شدد كجوك على أهمية دور فرق «الكول سنتر» باعتبارهم خط التواصل الأول مع العملاء، داعيًا إلى:
سرعة الاستجابة للاستفسارات
تقديم معلومات دقيقة وواضحة
توفير الدعم الفني والتقني اللازم
مرافقة العملاء خطوة بخطوة في استخدام الخدمات الرقمية
الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمات
أشار وزير المالية إلى ضرورة توظيف الذكاء الاصطناعي في تحليل استفسارات العملاء المتكررة، وتحويلها إلى أدلة إرشادية، بما يساهم في:
تسهيل الإجراءات
تحسين جودة الخدمات
دعم حملات التوعية الضريبية
شراكة حكومية–تكنولوجية لتعزيز التحول الرقمي
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن التعاون مع «إى فاينانس» و«إى نابل» يعتمد على كوادر مؤهلة وقادرة على تبسيط الإجراءات وفقًا لاحتياجات العملاء.
فيما أوضح إبراهيم سرحان، رئيس شركة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة تسخر إمكانياتها التكنولوجية لدعم التحول نحو خدمات ضريبية أكثر كفاءة ومرونة، مشيرًا إلى أن «إى نابل» تمتلك خبرات قوية في هذا المجال.
الثقة في الشباب محور التطوير
اختتم الوزير حديثه بالتأكيد على أن التطوير عملية مستمرة، تبدأ من احتياجات العملاء وتنتهي برضاهم، مشددًا على ثقته الكبيرة في الكوادر الشابة، ودورهم الأساسي في إنجاح مسار التسهيلات الضريبية وتحسين الخدمات.