أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي إطلاق المرحلة الأولى من منظومة الخدمات الرقمية للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك عبر منصة خدمات الرعاية الاجتماعية بالبوابة الرقمية للوزارة.
وتأتي الخطوة في إطار توجه الوزارة لتعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يساهم في تسهيل الحصول عليها ورفع كفاءة الإجراءات من خلال منظومة إلكترونية متكاملة.
رقمنة إجراءات الكفالة
وتعد المنظومة الجديدة أول منظومة رقمية متكاملة لميكنة إجراءات الكفالة والخدمات المرتبطة بها، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات إلكترونيًا ومتابعتها خلال مراحل الفحص والمراجعة والتحقق من البيانات، والتكامل مع الجهات المعنية، وصولًا إلى استكمال الإجراءات واتخاذ القرار.
وتستهدف المنظومة تعزيز الشفافية وسرعة إنجاز الطلبات وتبسيط الإجراءات أمام المستفيدين.
وأكدت جاكلين ممدوح، رئيس الإدارة المركزية للرعاية الاجتماعية بوزارة التضامن الاجتماعي، أن إطلاق المنظومة يأتي ضمن جهود الوزارة لتطوير خدمات الرعاية الاجتماعية ورفع كفاءة الإجراءات المقدمة للأسر البديلة الكافلة ومؤسسات الرعاية.
وأوضحت أن تطوير الخدمات الرقمية تم بالتنسيق بين فرق الرعاية الاجتماعية والتحول الرقمي، بما يضمن توافق المنظومة مع الإجراءات المنظمة للعمل واحتياجات المستفيدين.
تكامل إلكتروني مع الجهات الحكومية
من جانبه، قال محمود صابر، مدير منصة خدمات الرعاية الاجتماعية بوزارة التضامن الاجتماعي، إن إطلاق المرحلة الأولى يمثل خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي لخدمات الرعاية الاجتماعية.
وأضاف أن الوزارة عملت على تطوير رحلة رقمية متكاملة للمواطن، من خلال إعادة هندسة الإجراءات وتحويلها إلى خدمات إلكترونية مترابطة، إلى جانب تنفيذ التكامل الإلكتروني مع الأنظمة والجهات الحكومية ذات الصلة.
وأشار إلى أن التحول الرقمي يسهم في تبسيط الإجراءات وتوحيد آليات العمل وتعزيز دقة البيانات، بما يدعم تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء والمساعدة في اتخاذ القرار.
تقليل الاعتماد على المستندات الورقية
وفي السياق ذاته، أوضحت هالة إمام، مدير برامج الحماية الاجتماعية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أنه تم تنفيذ عمليات ربط إلكتروني من خلال المحول الرقمي الحكومي مع عدد من جهات الدولة، بما يسمح بتبادل البيانات والتحقق من المعلومات إلكترونيًا.
وأشارت إلى أن الربط الإلكتروني يسهم في تقليل الحاجة إلى المستندات الورقية، فضلًا عن ربط المنظومة بالهوية الرقمية بما يتيح للمواطنين الدخول الآمن إلى المنصة.
وتسهم المنظومة الجديدة في توحيد إجراءات العمل، وتعزيز الشفافية، وتحسين متابعة الطلبات، وتوفير بيانات دقيقة تدعم اتخاذ القرار وتطوير خدمات الرعاية الاجتماعية.
ودعت وزارة التضامن الاجتماعي المواطنين إلى الاستفادة من الخدمات الرقمية المتاحة عبر منصة خدمات الرعاية الاجتماعية.
منصة خدمات الرعاية الاجتماعية�
وأكدت الوزارة أن إطلاق المرحلة الأولى يأتي في إطار التعاون المستمر مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مع التوسع خلال الفترة المقبلة في إتاحة المزيد من الخدمات الرقمية ضمن منظومة خدمات الرعاية الاجتماعية.