تابع محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، الاستعدادات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، تنفيذًا لتوجيهات محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد قنوات تلقي الشكاوى وضمان التعامل معها بكفاءة وشفافية.
وأكد عوض أن المنصة الجديدة ستوفر تجربة رقمية مبسطة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات بسهولة، مع تحديد إطار زمني واضح للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى حتى حلها باستخدام رقم مرجعي، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة.
وأوضح أن المنصة تمثل أداة متقدمة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار، من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، بما يدعم متخذي القرار بتقارير فورية تعكس واقع الاستثمار وتحدياته.
وأشار إلى أن المنصة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل اتجاهات الشكاوى وتصنيفها بشكل ذكي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتحديد أولويات التطوير.
وأضاف أن الهيئة تعمل على التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، مع توفير الخدمة بشكل مستمر على مدار الأسبوع.
كما لفت إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد تكثيف جهود التوعية بالمنصة داخل مجتمع المستثمرين، بما يعزز استخدامها ويحقق الاستفادة القصوى منها، مؤكدًا التزام الهيئة بتوفير البنية التقنية والكوادر اللازمة لضمان التشغيل الفعّال للمنصة وتطويرها بشكل مستمر.