عقد أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع بمحافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، لمتابعة انتظام تقديم الخدمات الطبية ومؤشرات الأداء، وعلى رأسها قوائم انتظار المرضى ومستويات رضاء المنتفعين.
وأكد السبكي أن الهدف الرئيسي للمنظومة يتمثل في ضمان حصول المواطنين على الخدمة الصحية في الوقت المناسب وبأعلى جودة، مشددًا على أن رضاء المنتفعين هو المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة، مع استهداف الحفاظ على معدلات رضاء تتجاوز 95%.
وشدد على أنه لا مجال لإهمال أي شكوى، مؤكدًا أهمية التعامل الفوري مع ملاحظات المواطنين وتحليل أسبابها لضمان تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر وتعزيز الثقة في منظومة التأمين الصحي الشامل.
وفي إطار رفع كفاءة الأداء، وجّه رئيس الهيئة بتوحيد منظومة متابعة مؤشرات الأداء وقوائم الانتظار على مستوى جميع الأفرع، مع إصدار تقرير أسبوعي موحد يعزز دقة البيانات ويسهم في سرعة اتخاذ القرار والتدخل الفوري عند الحاجة.
كما أكد ضرورة الحفاظ على الجاهزية الكاملة للأدوية والمستلزمات الطبية، خاصة الأصناف الحيوية والمنقذة للحياة، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمة دون تأثر، مع متابعة المخزون الاستراتيجي بشكل دوري.
وفي سياق تحسين تجربة المرضى، أوضح السبكي أن تطوير “رحلة المريض” يمثل أولوية استراتيجية، موجهًا بإعادة تنظيم مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية لتقليل زمن الانتظار، وتبسيط الإجراءات، وإنجاز الفحوصات اللازمة خلال زيارة واحدة قدر الإمكان.
وعلى صعيد تطوير الخدمات التخصصية، وجّه باستقطاب كبار الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين، لتعزيز مراكز التميز وتوطين الخدمات الطبية المتقدمة داخل المحافظات، معلنًا قرب إطلاق جراحات قلب الأطفال بمستشفى الأطفال التخصصي بالأقصر، إلى جانب إدخال تقنيات حديثة لعلاج أمراض القلب في أسوان.
كما شدد على أهمية الالتزام ببرامج الصيانة الدورية للمنشآت والتجهيزات الطبية، لضمان استدامة التشغيل والحفاظ على كفاءة الأصول، إلى جانب تكثيف المرور الميداني المفاجئ لمتابعة جودة الخدمات وتطبيق معايير مكافحة العدوى والتحول الرقمي.
واختتم السبكي الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل جميع عناصر التشغيل، من كوادر طبية مؤهلة وتجهيزات حديثة وإدارة فعالة، مشددًا على استمرار المتابعة والتقييم لتحقيق أفضل مستويات الجودة في تقديم الخدمات الصحية للمواطنين