تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو 2026، في ضوء تقرير مفصل عرضه طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، والذي عكس تحسنًا ملحوظًا في كفاءة الاستجابة وتعزيز آليات التعامل مع شكاوى المواطنين.
ووجّه رئيس الوزراء بضرورة الاستمرار في تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتوسيعها، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات، في إطار جهود الحكومة لتحسين جودة الخدمات العامة.
أرقام رئيسية
أوضح التقرير أن المنظومة تلقت نحو 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال مايو، تم توجيه 172 ألفًا منها (83.5%) إلى الجهات المختصة، مع حفظ 33 ألف شكوى وفق الضوابط، وجارٍ استكمال فحص عدد محدود منها.
واستحوذت الوزارات على النصيب الأكبر من الشكاوى بنسبة 64%، تلتها المحافظات بنسبة 22%، ثم الهيئات والجامعات بنسبة 14%، مع تحقيق عدد من الجهات معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة الاستجابة.
الصحة تتصدر الأولويات
تصدر قطاع الرعاية الصحية قائمة القطاعات الأكثر تعاملًا، حيث تم رصد نحو 13 ألف شكوى واستغاثة، شملت توفير أسرة رعاية مركزة، وإجراء جراحات عاجلة، وتدبير خدمات الغسيل الكلوي والعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب تحسين مستوى الخدمة في المنشآت الصحية.
ضبط الأسواق وتوافر السلع
كثفت الحكومة جهودها لمتابعة الأسواق، خاصة خلال فترة عيد الأضحى، حيث تم فحص نحو 21 ألف شكوى تتعلق بتوافر السلع وجودتها، مع اتخاذ إجراءات فورية ضد المخالفات، بما في ذلك التلاعب في الخبز المدعم أو ارتفاع الأسعار.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك والجهات الرقابية مع آلاف البلاغات، وتم تنفيذ حملات تفتيشية مكثفة لضبط الأسواق وضمان سلامة الغذاء.
دعم الحماية الاجتماعية
في إطار تعزيز شبكات الأمان الاجتماعي، تعاملت وزارة التضامن مع نحو 8912 شكوى، وأسفرت الجهود عن:
إصدار وإعادة تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”
تقديم مساعدات مالية عاجلة
دعم ذوي الهمم بالمستلزمات الطبية
مرافق وكهرباء وإسكان
استقبل قطاع الإسكان والمرافق أكثر من 33 ألف شكوى، تم التعامل معها بسرعة، خاصة ما يتعلق بالمياه والصرف الصحي ومخالفات البناء.
كما تعامل قطاع الكهرباء مع أكثر من 10 آلاف شكوى، مع التركيز على استقرار التيار الكهربائي وسلامة الشبكات.
استجابة سريعة للطوارئ
تعاملت المنظومة مع 3628 بلاغًا للطوارئ والسلامة العامة، وتم تنفيذ تدخلات عاجلة لصيانة المرافق وضمان استمرارية الخدمات، خاصة خلال فترة العيد.
الاتصالات والنقل والخدمات
شملت جهود المنظومة أيضًا:
نحو 5981 شكوى بقطاع الاتصالات
735 شكوى بقطاع النقل
آلاف الشكاوى المرتبطة بالبترول والخدمات الإدارية
خلاصة الأداء
أكد التقرير أن المنظومة تواصل تطوير آليات عملها عبر تحليل البيانات والمؤشرات، بما يسرّع الاستجابة ويحسن جودة الخدمات، بالتعاون مع مختلف أجهزة الدولة.
وشدد على أن المنظومة أصبحت أداة فعالة لربط المواطن بالحكومة، وتقليل الأعباء، وتحقيق استجابة سريعة وشفافة لاحتياجات المواطنين.