في خطوة تستهدف تطوير الخدمات الضريبية في مصر وتعزيز ثقة مجتمع الأعمال، أجرى أحمد كجوك جولة ميدانية بأول مركز للخدمات الضريبية المميزة في القاهرة الجديدة، وذلك قبل افتتاحه رسميًا.
🔹 خدمات ضريبية بمعايير “VIP”
أكد وزير المالية أن الحكومة تعمل على تنفيذ وعودها بتحسين تجربة الممولين، مشددًا على ضرورة أن يشعر المواطنون والشركات بمستوى خدمة متميز، قائلاً إن الهدف هو تقديم خدمات ضريبية بمعايير “VIP”.
وأوضح أن الوزارة تسعى لاكتساب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تيسيرات حقيقية تُطبق على أرض الواقع، إلى جانب العمل على توسيع القاعدة الضريبية بشكل مستدام.
🔹 تحول جذري نحو خدمة العملاء
أشار الوزير إلى أن المرحلة الحالية تمثل تحولًا مهمًا في المنظومة الضريبية، من خلال تبني ثقافة “خدمة العملاء”، إلى جانب إطلاق خدمات رقمية متطورة، أبرزها تطبيقات الهاتف المحمول لتسهيل الإجراءات على الممولين.
كما يتم الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة وقواعد البيانات الضريبية لتبسيط الخدمات، خاصة للممولين الملتزمين.
🔹 ملف رقمي لكل ممول
وكشف كجوك عن إنشاء “بروفايل ضريبي” لكل ممول، يضم البيانات والمستندات المتاحة بالفعل عبر منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، بما يقلل من طلب المستندات المتكررة.
ووجّه العاملين بضرورة التيسير على الممولين، وتقليل الإجراءات المعقدة، مع التركيز على تطوير الخدمات بشكل مستمر وتقديم حلول رقمية إضافية.
🔹 دعم فوري عبر التكنولوجيا
تعتمد المنظومة الجديدة على وسائل تواصل حديثة، تشمل:
الشات بوت
مراكز الاتصال (Call Center)
خدمات الدعم المباشر
وذلك لضمان سرعة الاستجابة لطلبات الممولين وتحسين جودة الخدمة.
🔹 شراكة مع القطاع التكنولوجي
من جانبها، أكدت رشا عبد العال أنه سيتم لأول مرة تفويض شركة إي تاكس لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بهدف تسهيل الإجراءات وتعزيز كفاءة الأداء.
كما أوضح إبراهيم سرحان، رئيس إي فاينانس، أن تقييم الخدمات سيعتمد على مستوى رضا الممولين، بما يدعم التطوير المستمر وإضافة خدمات جديدة.
🔹 نقلة نوعية في الخدمات الضريبية
بدوره، أشار خالد عبد الغني إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المميزة تمثل نقلة نوعية في تحسين تجربة الممولين، وزيادة معدلات الرضا، إلى جانب جذب ممولين جدد.
وأضاف أن المنظومة الجديدة تتيح للممول:
اختيار الخدمة إلكترونيًا
تقديم الطلبات
متابعة الإجراءات
حجز المواعيد عبر تطبيق الهاتف
إلى جانب وجود مركز اتصال لتقييم الأداء وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.