تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس، والتي تلقت نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة، شملت مختلف القطاعات الحيوية.
وشدد مدبولي على أولوية التعامل العاجل مع شكاوى المواطنين، خصوصًا المرتبطة بقطاع الصحة، وضبط الأسواق والأسعار، والحفاظ على المرافق والخدمات الحيوية، مع تعزيز الشفافية والحوكمة.
وأفاد تقرير طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بأن المنظومة عملت على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتسريع معالجة الشكاوى، وتحليل اتجاهاتها لتقليل تكرار المشكلات ودعم اتخاذ القرار الحكومي.
وفي التفاصيل:
الصحة: تلقت المنظومة نحو 9.3 ألف شكوى واستغاثة، شملت طلبات علاج عاجل، مراجعة مستوى الخدمة الطبية، والرد على قوائم الانتظار.
ضبط الأسواق: متابعة توافر السلع الأساسية وضبط الأسعار خلال عيد الفطر، وفحص نحو 95.6 ألف استفسار وطلب من وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك.
الحماية الاجتماعية: تعاملت وزارة التضامن مع 9173 شكوى وطلبًا، شملت بطاقات “تكافل وكرامة”، الدعم للأسر الأولى بالرعاية، والمساعدات لذوي الهمم.
الخدمات الحيوية والطوارئ: التعامل مع 2904 شكاوى وبلاغات مرتبطة بسلامة المواطنين والمرافق العامة.
القطاعات الأخرى: الكهرباء والطاقة (5309 شكاوى)، التعليم (4021 شكوى)، الأمن (12.1 ألف شكوى)، الاتصالات (5082 شكوى)، البترول والثروة المعدنية (3578 شكوى) وغيرها.
وأبرز التقرير نجاح المنظومة في تحقيق استجابات فعالة وسريعة لمعالجة الشكاوى، وتعزيز رضا المواطنين وثقتهم بالجهات الحكومية، بما يعكس حرص الدولة على تحسين جودة الخدمات العامة والاستجابة لمطالب المواطنين بشكل منتظم ودقيق.