تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس الماضي، والتي تعاملت مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار في مختلف القطاعات.
وأكد مدبولي أهمية مواصلة المنظومة جهودها في تلقي ورصد شكاوى المواطنين والاستجابة لها، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتيسير حصولهم على الخدمات الحكومية والعمل على معالجة المشكلات التي تواجههم.
وأوضح طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن أعمال المراجعة والفحص خلال أغسطس أسفرت عن توجيه نحو 181 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى جهات الاختصاص، بنسبة 81% من إجمالي الموضوعات الواردة، بينما تم حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط، مع استمرار استكمال بيانات نحو 5 آلاف شكوى تمهيدًا لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.
64% من الشكاوى للوزارات
واستحوذت الوزارات على نحو 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المختصة، حيث تعاملت 9 وزارات مع نحو 90% من إجمالي ما تم توجيهه إلى الوزارات.
وشملت أبرز الوزارات: الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.
كما استحوذت المحافظات على 19% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، بينما بلغت حصة الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة نحو 17%.
الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية في صدارة الاهتمام
وأشار الرفاعي إلى أن قطاعات الصحة والتعليم والحماية الاجتماعية والإسكان والمرافق والتموين كانت من أبرز الملفات التي حظيت باهتمام منظومة الشكاوى خلال أغسطس، إلى جانب الشكاوى المرتبطة بجودة وإتاحة الخدمات العامة.
وفي قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة، تضمنت أكثر من 4 آلاف شكوى واستغاثة طبية عاجلة، إلى جانب 2825 طلبًا لمواطنين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، و2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، فضلًا عن 2237 طلبًا متعلقًا بقرارات العلاج على نفقة الدولة.
أما قطاع التعليم، فتلقى نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف المراحل التعليمية، خاصة ما يتعلق بالطلاب وأولياء الأمور وإجراءات التنسيق والالتحاق بالمؤسسات التعليمية.
13.2 ألف شكوى في الحماية الاجتماعية
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت برامج الدعم والحماية الاجتماعية وخدمات الأشخاص ذوي الهمم ورعاية الأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وأسفرت جهود الوزارة عن إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم الدعم اللازم لـ193 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما تم توجيه نحو 13.4 ألف شكوى وطلب واستفسار إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها والعمل على إزالة أسبابها.
التموين وحماية المستهلك
وفي ملف السلع وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلب واستفسار خلال أغسطس.
وتمكنت الوزارة من حسم والرد على 4562 شكوى واستفسارًا بشأن البطاقات التموينية، إلى جانب حسم 323 شكوى وبلاغًا تتعلق بمخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، والرد على 154 شكوى بشأن عدم الإعلان عن أسعار بعض السلع أو التلاعب فيها.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2463 شكوى وبلاغًا، حسم منها 1718، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 448 شكوى وبلاغًا، وتمكنت من حسم 195 منها.
35.9 ألف شكوى في الإسكان والمرافق
وسجل قطاع الإسكان والمرافق نحو 35.9 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أغسطس، منها نحو 23.4 ألف شكوى مرتبطة بالإسكان، و12.5 ألف شكوى في قطاع المرافق.
وجرى توجيه هذه الشكاوى إلى وزارة الإسكان والجهات التابعة لها والمحافظات والأجهزة المختصة، لمتابعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة حتى إزالة أسبابها.
الكهرباء تتعامل مع 12.7 ألف شكوى
وفي قطاع الكهرباء والطاقة، تعاملت المنظومة مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب، تم توجيه 11.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وتركز جانب كبير من الشكاوى على استمرارية واستقرار التغذية الكهربائية والأعطال، خاصة خلال فترات ارتفاع درجات الحرارة وزيادة الأحمال، مع اتخاذ إجراءات ميدانية للتعامل معها.
112 شكوى للمستثمرين والمصنعين
وفيما يتعلق بملف الاستثمار وتنشيط الصناعة، تعاملت وزارة الصناعة ووزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات التابعة لهما مع 157 شكوى وطلبًا واستفسارًا من المواطنين والمصنعين والمستثمرين.
وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما، وفي مقدمتها الهيئة العامة للتنمية الصناعية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، من حسم والرد على 112 شكوى وطلبًا، من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين بيئة الأعمال وتيسير الإجراءات أمام المستثمرين والمواطنين.
17 ألف شكوى لوزارة الداخلية
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب خلال أغسطس، وتمكنت من حسم أغلبها، بما يدعم سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتعزيز جهود حفظ الأمن وسيادة القانون.
كما تعاملت المنظومة مع نحو 8139 شكوى وطلبًا واستفسارًا مرتبطة بالجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الاتصالات والبترول والنقل ضمن أبرز القطاعات
وشملت جهود المنظومة قطاعات أخرى، من بينها الاتصالات والبترول والزراعة والري والنقل والخدمات الدينية والبيئة.
وتلقت المنظومة نحو 9720 شكوى في قطاع الاتصالات، بينما تعامل قطاع البترول والثروة المعدنية مع 4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا.
كما بلغ عدد الشكاوى والطلبات والبلاغات في قطاع الزراعة والموارد المائية والري نحو 3052 شكوى، فيما تعاملت وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 905 شكاوى وطلبات مرتبطة بخدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري.
وتلقت المنظومة نحو 8529 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المختصة والمحافظات.
وأكدت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استمرار جهودها لتطوير آليات استقبال الشكاوى وفحصها ومتابعتها، ورفع سرعة الاستجابة لها، بما يعزز جودة الخدمات الحكومية ويدعم التواصل المباشر بين المواطنين ومؤسسات الدولة.